תוכן עניינים:
הגדרה - מה המשמעות של שילוב טלפוניה ממוחשבת (CTI)?
שילוב טלפוניה ממוחשבת (CTI) הוא מערך טכנולוגיות לשילוב וניהול מחשבים ומערכות טלפון. במילים אחרות, מדובר במחשבים לניהול שיחות טלפון. CTI מתאר בדרך כלל את השירותים הממוחשבים של מוקדי הטלפון, כולל אלה המפנים שיחות טלפון למחלקה המתאימה. זה כולל גם שימוש במחשב האישי (PC) כדי ליזום ולנהל שיחות טלפון.Techopedia מסביר שילוב טלפוניה ממוחשבת (CTI)
הפונקציות הרבות של CTI כוללות: אימות מתקשר: ניתן לסקר את מספר המתקשרים הטלפוניים ולהשוות אותם מול מסד נתונים בשיטות שונות. זיהוי קולי: זה משמש לאימות או להעברת הודעות. עיבוד שיחות: זה כרוך בקביעת שיטת עיבוד השיחות באמצעות קלט קול חיובי או מוקלט של טון מגע שהוזן. אינטראקטיביות: זה נותן מענה אינטראקטיבי למתקשרים. ניהול ועידת קול ווידיאו נתוני לקוחות : זה תואם את מספר המתקשרים עם רשומות לקוחות ומציג אותו להתייחסות כשמדברים עם מתקשרים. ניהול פקסים: הוא מאפשר קבלות פנים של הודעות פקס וניתוב למכונות פקס מתאימות. CTI יכול גם לנהל רשומות שיחות ולקוחות אינטראקציה עם לקוחות רבים למטרות מכירות, שיווק וטלמרקטינג.
