תוכן עניינים:
הגדרה - מה המשמעות של פנים מול לקוחות?
מול לקוחות מתייחס לאופן בו חווה או רואה תכונה של שירות עסקי על ידי לקוח. מרכיב מרכזי בניהול קשרי לקוחות (CRM), פיתרון מול לקוחות, נועד לספק חוויות משתמש מספקות באמצעות כל נקודות המגע של הלקוחות. תהליכים וטכנולוגיות רבים העומדים בפני לקוחות הם מרכיבי השקעה עסקיים משמעותיים המשפיעים מאוד על ייצור ההכנסות.
Techopedia מסביר את פני הלקוח
שירותים העומדים בפני לקוחות כוללים חומרה, תוכנה או טכנולוגיה עם ממשקי משתמש (UI) או יישומים המקשרים ישירות עם לקוחות. עם זאת, מערכת שעומדת בפני לקוח היא יותר מממשק - עליה להוסיף ערך לקשרים עם לקוחות ולעיתים קרובות היא משמשת ככלי לניתוח לקוחות.
רוב העסקים מבססים פתרונות מול לקוחות ביישומים ארגוניים (EA) המציעים יכולות משולבות של שירותי אינטרנט. כאשר נעשה טוב, אפליקציה טובה מול לקוח יכולה להיות חיסכון בעלויות עצום. עם זאת, אם מיושמת בצורה לא טובה, מערכת כזו יכולה לתסכל את הלקוחות ופשוט להוסיף לקווי לקוחות שמנסים להגיע למפעיל חי בקו עזרה.
