מה זה דלפק שירותי טכנולוגיית מידע (זה דלפק השירות)? - הגדרה מטכנולוגיה

הגדרה - מה המשמעות של דסק שירות טכנולוגיות מידע (דסק שירות IT)?

דלפק שירות טכנולוגיית מידע (דלפק שירותי IT) הוא פונקציה ראשית לניהול שירותי IT המספקת נקודת קשר יחידה (SPOC) בין משתמשים ועובדי IT או עסק ולקוחות. זה מיושם על ידי ארגונים העוקבים אחר פרקטיקות ספריית תשתיות טכנולוגיות המידע (ITIL).

Techopedia מסביר דלפק שירותי טכנולוגיית מידע (דסק שירות IT)

דלפק שירותי IT נוצר כאשר הניהול דורש מעבר למחלקת IT מכוונת שירות יותר ובכך משלב IT באופן מלא עם המרקם העסקי. דלפק שירותי ה- IT הוא גישה רחבה המשרתת משתמשים בשילוב עם כל דרישות ה- IT. תפקידו העיקרי הוא לפקח ולהיות בבעלות על אירועים שונים ופניות משתמשים ולספק ערוץ תקשורת יעיל בין שירותים אחרים לקהילת המשתמשים. דלפק שירותי IT עשוי גם לטפל בממשקים לבקשות של לקוחות וצד ג '.

סוגי דלפקי שירותי IT הם מוקדים טלפוניים, שולחנות עזרה ומרכזי קשר.