תוכן עניינים:
הגדרה - מה המשמעות של לשכת השירות?
לשכת שירות היא ארגון או חברה המציעה שירותים עסקיים לחברות אחרות בתשלום. המונח מתייחס לרוב לחברות המציעות שירותים מבוססי טכנולוגיה לחברות אחרות כמו חברות שירותים פיננסיים כמו בנקים וחברות ביטוח. לשכות השירות בדרך כלל מציעות את שירותיהן לחברות שאינן בעלות היקף והיכולת והמומחיות הטכנית לשלב עצמן שירותים אלה בתהליכים הפנימיים שלהן.חברת Techopedia מסבירה את לשכת השירות
לשכת שירות מתייחסת לכל חברה המציעה את שירותיה לחברות אחרות. השירותים המוצעים מאפשרים לחברות אחרות למקם מיקור חוץ של פונקציות עסקיות שאינן חיוניות שמלשכת השירות עשויה בכל זאת לעשות טוב יותר, ובכך לשחרר משאבים שיכולים לשמש לפונקציות הליבה העסקיות.
לשכות השירות הנפוצות ביותר כיום הן מוקדים טלפוניים או מרכזי שירות לקוחות אשר כיום חברות שירות גדולות ומגוונות ממנה מוציאות חלק ממפעילותיהן, מכיוון שהקודמים עשויים לבצע את העבודה בצורה טובה יותר מכיוון שיש להם כבר את התשתית והמומחיות הדרושים. בנקים הם גם לשכת שירות נוספת המשמשת חברות לטיפול בהטבות שכר והטבות לעובדים כמו הלוואות רכב / דיור.
