שימוש בתכונות לניהול מוצרים בפתרון crm

במבט ראשון קוראים רבים יכירו באופן שגוי במילים "ניהול מוצר" כ"ניהול פרויקטים "מכיוון שלמרות שניהול פרויקטים הוא כיום חלק מרכזי מעולם העסקים הזרם המרכזי, ניהול המוצר עדיין לא זכה לאותה תשומת לב כמו, למשל, מלאי. טיפול או ניהול שרשרת האספקה.

אך הדבר משתנה, שכן מנהיגים עסקיים מבינים שמרכיב מפתח במכירה ללקוחות אינו כרוך רק בשליטה על משאבים, אלא גם בידיעה כיצד מבצע פעולה זו משתמשת במשאבים הללו כדי ליצור מוצרים סופיים - וקביעת אופן מכירתם. כאן נסקור את ניהול המוצר, את ערכו לעסק וכיצד הוא משתלב עם אסטרטגיית ניהול קשרי לקוחות (CRM). (מה כל העניין של באז CRM? גלה מידע נוסף על 6 המגמות המובילות בניהול קשרי לקוחות.)

שימוש ב- CRM: עסקי מוצר ושירות

כדי להבין את התפקיד המסוים של ניהול מוצר בעסקים, כדאי להתחיל עם ההגדרה של כלי ניהול קשרי לקוחות (CRM). ניהול קשרי לקוחות, כהגדרתה נפוצה, היא מערכת כוללת לניהול האינטראקציות בין עסק ללקוחותיו. חשוב לציין שמערכות CRM רבות מתמקדות הן בלקוחות קיימים והן בלקוחות פוטנציאליים וכוללות ניתוחים של מחלקת מכירות, כמו גם גורמים עסקיים אחרים.