תוכן עניינים:
אחד הנושאים הגדולים ביותר שאינם טכניים המשפיעים על מרבית מחלקות ה- IT הארגוניות הוא גם קל לניהול. כשמדובר בהתמודדות עם משתמשי קצה, כולם צריכים להיות באותו עמוד ולדעת מה ניתן לעשות - ומתי. ויש את המפתח: ניהול הציפיות של משתמשי הקצה. זה נשמע פשוט, אך בדרך כלל זה יכול לעשות דרך ארוכה לקראת הקלת הדברים כאשר מתמודדים עם האנשים המשתמשים במערכת יישומים על בסיס יומיומי.
מחלקות IT שנכשלות בדבר אחד זה באמת יכולות לסבול, מכיוון שבעיות נוגעות בתרעומת כלפי המחלקה. זה מקשה על פרויקטים עבור כולם. (לקבלת עצות נוספות בנושא תמיכה, עיין בעשרה טיפים למתן תמיכה טובה יותר ב- IT.)
הגדר ציפיות
אם עבדתם ב- IT במשך תקופה מסוימת, אתם בטח יכולים לחשוב על פרויקטים, כרטיסים ומוצרי איגודים בהם מאשימים את מחלקת ה- IT בכך שהפרויקט, הכרטיסים או הפיכתם באיחור, לא על מה שהתבקש בהתחלה, או פשוט לא מספיק טוב. כאשר הציפיות של קהילת משתמשי הקצה (EUC) אינן מתואמות עם מושג המציאות - או אפילו סתם מעט מפותלות - הביקורת שלהם יכולה להיות הסחת דעת לא רצויה.
