אירועי IT גדולים מתרחשים בתוך חברות מדי יום ביומו. בעוד שרק קומץ עולה לכותרות, אירועים כמו הפסקות והפרות אבטחה עלולים לפגוע ברצינות בפריון העובדים, להשפיע לרעה על תפיסות הלקוחות, והכי חשוב, לגרום לאובדן הכנסות.
לכן כשמדובר בניהול אירועי IT גדולים, עדיף להתמקד בהשפעה העסקית ובשורה התחתונה. על פי נתוני מכון פונמון, העלות הממוצעת של השבתה בשנת 2016 הייתה 8, 851 דולר לדקה - זה מעל 500, 000 $ לשעה, וההשבתות האופייניות ממוצעות יותר מ- 90 דקות. וזו רק העלות המיידית! ההשפעה לטווח הארוך יותר כמו נזק למוניטין והתשה של לקוחות הם בלתי צפויים ועלולים להיות קטסטרופלים.
אמנם אינך יכול להימנע לחלוטין מכל המקרים הגדולים, אך אתה יכול לחמש את הארגון שלך להיות מוכן ככל האפשר להתמודד איתם כאשר הם מתעוררים. ומרכיב עיקרי באסטרטגיה שלך צריך להיות שילוב אוטומציה. ארגונים שממקסמים את השימוש באוטומציה בתהליכי פיתרון האירועים העיקרי שלהם משיגים שחזור מהיר יותר של השירות ופחות פחות טעויות כתוצאה מטעות אנוש. הסיבה לכך היא שהאוטומציה משפיעה ישירות על היכולת שלך לכווץ את משך זמן חלון ההשפעה של העסק - או על אותה תקופה יקרה שבה המשתמשים והפעולות העסקיות שלך מרגישות בפועל את ההשפעה של אירוע. (למידע נוסף על אוטומציה, ראה אוטומציה: עתיד מדעי הנתונים ולמידת מכונות?)
