תוכן עניינים:
הגדרה - מה המשמעות של סוויטת מוקד הטלפונים?
חבילת מוקד טלפוני היא חבילה של מוצרי תוכנה הכוללת רכיבים משולבים מרובים המשמשים במרכזי הטלפון. סוויטות תוכנה אלה מספקות לארגונים את כל הדרוש לביצוע פעולות של מוקד טלפוני בפלטפורמות בודדות. הם כוללים גם כלים לפונקציונליות של מתגי טלפון, חלוקת שיחות אוטומטית, ניתוב חכם, חיוג יוצא ודואר קולי.
חבילת מוקד טלפוני מעצימה מפקחים, מנהלים ועובדים על ידי מתן כל הכלים הנדרשים להפעלת מוקד טלפוני. כלים אלה מספקים שירותי לקוחות טובים יותר, מפחיתים את ההוצאות הכוללות ומגדילים את הפרודוקטיביות.
חברת Techopedia מסבירה את Suite Center Center
כלי הניהול בתוך חבילת המוקד הטלפוני מעשירים את העסק בדוחות בזמן אמת והיסטורי, ובכך מסייעים למדידת איכות שירות הלקוחות של החברה. תוכנה זו גם מסייעת למפקחים לשלוט על זמינות העובדים בתורים ומאפשרת למשתמשים ליצור כלל ניתוב בכדי להבטיח שיחות מטופלות על ידי המחלקה המתאימה. סוויטות מוקד טלפוני מסייעות גם בניתוח ביצועי העובדים והחיזוי ובכך תורמות להכשרה טובה יותר ושיטות אבטחת איכות.
בארגונים מסוימים, חבילת המוקד הטלפוני מווירטואליזציה של מרכזי שיחות, פריסת יישומים חד-אישיים או רב-אישיים ותקשורת עם לקוחות באמצעות קול, צ'אט או דוא"ל. זה עשוי לכלול גם יכולות כגון ניתוב מבוסס מיומנות, התקשרות חוזרת באינטרנט, חלוקת שיחות יוצאות, סקריפטים לשולחן העבודה של סוכנים, זיהוי דיבור ושחזור שיחות נטוש.
