מהו קצין ניסיון ראשי (cxo)? - הגדרה מטכנולוגיה

הגדרה - מה המשמעות של קצין ניסיון ראשי (CXO)?

קצין ניסיון ראשי (CXO) הוא אדם האחראי בעיקר לשמירה על אינטראקציות טובות בין מותג לבסיס הלקוחות שלו. זהו תפקיד שנוצר בתוך חברות גדולות רבות על מנת לנהל בצורה יעילה יותר את הדרכים בהן הלקוחות חווים חברה ומוצריה או שירותיה.

Techopedia מסביר את מנהל הניסיון הראשי (CXO)

רבים מאלו שלא ראו קצין ניסיון ראשי בעבודה בארגון עשויים לחשוב שרוב מה שמנהל זה עושה מתייחס לעולם האינטרנטי, שם חווית לקוח טובה יותר כוללת יצירת אתרים טובים ואינטראקטיביים יותר. עם זאת, זה בשום אופן לא הסוג היחיד של העבודה הכרוכה בבניית חווית לקוח. מומחים עם הבנה מפורטת של תפקיד CXO מצביעים על עסקי שירות כמו פארקי שעשועים, בהם מתרחשת חווית לקוח עמוקה באתר, או לעסקים שבונים חווית לקוח באמצעות המוצרים שלהם, כמו יצרני טאבלטים ומכשירים ניידים.

במקרים מסוימים, מנכ"ל יכול למלא את תפקיד CXO. מומחי שיווק משתמשים בדוגמאות כמו סטיב ג'ובס של אפל ואלון מאסק מטסלה כמנכ"לים הידועים בניהול חוויות לקוחות באמצעות אישים משלהם ובאמצעות סוגים שונים של אמצעי התקשורת. הציבור משייך את האדם למותג ובונה חווית מותג באמצעות התבוננות פסיבית בנוכחות התקשורתית של אותו אדם. במקרים אחרים, חברה רשאית להעסיק מנהל אחר עבור המשרה הספציפית של CXO כך שישנו איש נקודה אחד שיעצב את כל אותם ההיבטים שיבנו חווית לקוח טובה למותג.