מה זה לחץ להתקשרות? - הגדרה מטכנולוגיה

הגדרה - מה המשמעות של Click-To-Callback?

לחץ להתקשרות הוא מאפיין חשוב בצורות אינטרנט ובמוצרי תוכנה לניהול קשרי לקוחות המאפשר ללקוחות לקבל שיחה חוזרת מיידית מחברה. באמצעות תכונה זו המשתמש לוחץ על כפתור שמפעיל התראה במרכז הטלפון או באזור אחר, שם נציג החברה יתקשר לאותו אדם בחזרה כדי להציע לו מידע על מה שהוא מחפש באינטרנט.

Techopedia מסביר את Click-to-Callback

חלק משימוש בלחיצה להתקשרות באסטרטגיית תקשורת אחידה כוללת ביטול חלק מהחסמים לשיחת טלפון. במקרה זה, במקום לדרוש חיוג מלא ויוזמת שיחה נכנסת מצד הלקוח, קליק לחיוג חוזר מקל על יצירת הקשר הטלפוני הראשוני הזה. אם החברה לא יכולה להגיב מייד, היא יכולה לשלוח הודעה מוקלטת מראש.

חברות גדולות משמשות לחיצה להתקשרות כדי לנסות ליצור קשרים יעילים יותר עם לקוחות ולכן להביא לתוצאות עסקיות. לחילופין, חברות יכולות גם להשתמש בכלים דומים שנקראים "לחץ לצ'אט" כדי ליזום קשרים אלה בדרך אחרת ולקבל יוזמה רבה יותר להגיע ללקוחות. עם שני סוגים של כלי, חשוב שיהיה מישהו בחברה בצד השני שיעקוב אחר מעקב מהיר עם לקוחות, אשר זוהה כאתגר עיקרי של רעיונות אלה ואחרים כמו שירות חלונות צ'אט באתר אינטרנט.