מהי ניהול משוב של לקוחות (CFM)? - הגדרה מטכנולוגיה

הגדרה - מה המשמעות של ניהול משוב לקוחות (CFM)?

ניהול משוב של לקוחות (CFM) מתייחס ליישומי אינטרנט או פורטלים שנועדו לעזור לעסקים לקחת רעיונות ממשוב לקוחות ולהפוך אותם למוצרים או פיתוחים עתידיים. באופן זה, הלקוחות מעורבים בעקיפין בתהליך פיתוח המוצר. גישה ממוקדת זו יכולה לעזור לעסקים לצמוח.

CFM היא דרך מסודרת או מרכזית עבור חברות לקחת תלונות, רעיונות, הצעות או בקשות של לקוחות ולהפוך אותם למוצרים. המטרה היא להשתמש במשוב של לקוחות כדי להרחיב שירותים ומוצרים באופן שעלול לפנות ללקוחות. תוכנת CFM מסייעת באיסוף, ארגון וניתוח משוב לקוחות, ומאפשרת לחברות להגיב טוב יותר לשינויי שוק ולעמוד בדרישות הלקוחות.

Techopedia מסביר ניהול משוב לקוחות (CFM)

ניתוח משוב, סקרים וסקרים וניהול רעיונות הם שלושת התחומים בהם מתמחה ה- CFM. כלים אלה מסייעים לחברות ללכוד משוב של לקוחות ולנתח את הנתונים להתפתחויות עתידיות. תוכנת CFM בוחנת לעיתים קרובות את כל מקורות המשוב של הלקוחות כדי להשיג נתונים. תוכנת CFM מסוימת אף מאפשרת לשותפים עסקיים, לקוחות ועובדים לקיים אינטראקציה ולשתף פעולה בפיתוח מוצרים.