ניהול שינויים כפי שאנו מכירים אותו מיושן ובלתי יעיל, כאשר כמעט 70 אחוז מכל פרויקטי השינויים אינם מצליחים להשיג את יעדיהם. זו הסיבה שצוותי ה- IT של היום כבר לא פותרים בעיות ניהול שינויים - הם חוזים אותם.
נושא ניהול שירותי ה- IT הנפוץ ביותר (ITSM) במהלך שינוי גדול הוא הפסקת יישומים, כאשר מערכת או פלטפורמה נכבים ואינם פעילים עוד. משהו פשוט כמו העברת דוא"ל יכול לגרום להרס בצוותי IT ובעלי עניין ללא פרוטוקול ניהול שינויים מתאים. כאשר שינויים גדולים בטכנולוגיה כמו העברות דוא"ל אינם מתוכננים כראוי, שרתים יכולים להעמיס על יתרונות ושולחנות שירות מאובזרים אינם מסוגלים להתמודד עם זרם הבקשות.
בעוד עסקים ממשיכים לצמוח למפעלים מודרניים מבוססי ענן, הטכניקות והטקטיקות סביב ניהול שינויים בכל הקשור ל- ITSM לא עומדות בקצב. ללא פרוטוקולי ITSM שמתעדכנים את העסק, דלפק השירות נותן התמודדות עם סוגיות טכנולוגיות רציניות מרחיקות לכת.
