תוכן עניינים:
- הגדרה - מה המשמעות של ניתוח יחסי לקוחות (CRM Analytics)?
- Techopedia מסביר אנליטי ניהול קשרי לקוחות (CRM Analytics)
הגדרה - מה המשמעות של ניתוח יחסי לקוחות (CRM Analytics)?
ניתוח ניהול קשרי לקוחות (CRM analytics) מתייחס ליישומים המשמשים להערכת נתוני הלקוחות של הארגון כדי להקל ולייעל את הבחירות העסקיות. ניתוח CRM עשוי לשמש גם לעיבוד אנליטי מקוון (OLAP) באמצעות כריית נתונים.
כלים אנליטיים של CRM משתמשים במגוון יישומים המסייעים במדידת היעילות של תהליכים הקשורים ללקוח ומספקים בסופו של דבר סיווג לקוחות, כגון ניתוח רווחיות, פיקוח על אירועים, תרחישים מה אם ומודלים חזויים.
Techopedia מסביר אנליטי ניהול קשרי לקוחות (CRM Analytics)
באמצעות ניתוח CRM, אתרים מקיימים אינטראקציה עם לקוחות בצורה יעילה יותר. זה, בתורו, מבהיר יותר את דרישות איסוף נתוני הלקוחות וההזדמנויות.
כלים לניתוח CRM עוזרים בתחומים רבים, כולל:
- להערכת שירות לקוחות ושביעות רצון
- באימות נתוני משתמש
- בשיפור ניהול שרשרת האספקה
- בכך שהיא מאפשרת תמחור אגרסיבי יותר או מדיניות תמחור טובה יותר
