תוכנת ERP (Enterprise Resource Planning) ותוכנת ניהול קשרי לקוחות (CRM) מוזכרים לעיתים קרובות בספרות ובמחשבים ארגוניים. למרות ששני פתרונות התוכנה הללו פועלים למען אותה מטרה, הם משתמשים בגישות שונות מאוד.
תוכנת CRM מתייחסת לאוסף של תוכניות שמטרתן לשפר את המכירות. תוכנת CRM מיועדת בדרך כלל ל:
- אוטומציה של חלקים מתהליך המכירה, למשל שליחת תזכורות תחזוקה או הודעות תודה
- איסוף מידע על לקוחות
- צרו מאגרי מידע של מידע על לקוחות שניתן לנתח אותם למטרות שיווק וחיזוי
- טיפוח תקשורת טובה יותר בין אנשים במחלקת המכירות
תוכנת ERP מתמקדת בתהליך העסקי ובשיתוף נתונים בין מחלקות. תוכנת ERP עוזרת לחברה להוריד את עלויות הייצור ולסחוט יותר יעילות מעסק. לפיכך, ERP הוא פיתרון גדול בהרבה, שיש לשלב אותו בין החטיבות השונות כך, למשל, נתוני המכירות מוזנים ביעדי הייצור, אשר לאחר מכן ניזונים בתחזיות הכספיות וכן הלאה. תוכנת ERP עשויה להכיל רכיב CRM, אך סביר להניח שהיא תהיה פחות מורכבת מפתרון CRM ייעודי.
פתרונות תוכנת ERP ו- CRM בדרך כלל תואמים זה לזה. איזה עסק בחר בוחר תלוי לחלוטין בעסק. עסק קטן יותר עם מעט חטיבות עשוי להיות הטוב ביותר על ידי תוכנת CRM כדי לסייע בהגדלת המכירות, ואילו עסק גדול יותר יכול ללכת עם ERP, או שניהם, כדי להתמודד עם פעולות ושקעי מכירות רחבים.
במילים פשוטות, תוכנת ERP ותוכנית CRM מנסות לשפר עסק, אך CRM מתמקד בלקוח והגדלת המכירות, ואילו ERP מתמקד בתהליכים והפחתת עלויות.
