מדוע אסטרטגיות CRM נכשלות (ומה לעשות בקשר לזה)

במשך שנים רבות, עסקים יישמו ניהול קשרי לקוחות (CRM) כדי להגדיל את ההכנסות. שיטות עבודה מומלצות וחדשנות באסטרטגיות CRM יכולות לעזור לעסקים להשיג לקוחות ולהחזיק אותם - ולפיכך גם ברווח. אך פשוט השימוש ב- CRM אינו מבטיח יתרונות עסקיים. שימוש ב- CRM כרוך בהצלחה בתכנון, בזיהוי יעדים עסקיים ברורים, והכי חשוב התמקדות בלקוחות. כאן נסקור כמה מהשיטות הטובות ביותר ל- CRM וכיצד ניתן להשתמש בהן כדי לשפר את השורה התחתונה של העסק.

מה זה CRM?

ניהול קשרי לקוחות הוא, בראש ובראשונה, אסטרטגיה העוסקת בניהול פעולות של חברה ואינטראקציות שלה עם לקוחות, לקוחות וסיכויים.

בניגוד לאמונה הרווחת, תוכנה זו אינה מיועדת לניהול בסיס נתונים של לקוחות. במקום זאת, CRM מטמיע את כל המידע שיש לחברה אודות לקוח, בין אם זה ממכירות, שיווק, שירות לקוחות או כל מחלקת חברה אחרת. איגום מידע מסוג זה מאפשר לכל אחד בארגון לקבל גישה לכל המידע הנדרש כדי לספק שירות מעולה, לנצל הזדמנויות למכירה ולמכירה חוצה ולהתאים אסטרטגיות שיווק ומכירות עדינות.