מהי מודיעין לקוחות (ci)? - הגדרה מטכנולוגיה

הגדרה - מה המשמעות של מודיעין לקוחות (CI)?

מודיעין לקוחות (CI) מוגדר באופן נרחב כמאמץ לאסוף ולנתח נתונים על התנהגות לקוחות. עסקים וארגונים משתמשים במשאבים ומתודולוגיות CI בכדי להבין מה הלקוחות עושים - ומדוע. אנשי CI רבים משתמשים בחבילה רחבה יותר של משאבים המכונה מערכת ניהול קשרי לקוחות (CRM) כדי לאסוף ולהשתמש בנתוני CI. מכיוון שכלי CRM ו- CI מורכבים לרוב מטכנולוגיות מתוחכמות, אנשי IT המעורבים ב- CI עשויים לדרוש מיומנויות או אישורים מסוימים.

Techopedia מסביר מודיעין לקוחות (CI)

באופן כללי, מודיעין לקוחות (CI) מסתמך על תהליך של צבירת כמויות גדולות של נתונים לקלט באמצעות טכנולוגיות ספציפיות ושימוש בשיטות מתקדמות לניתוח. בסיס נתונים הוא משאב נפוץ ובסיסי לניהול קשרי לקוחות (CRM) ושימוש ספציפי יותר בנתוני CI. אנשי CI לעיתים קרובות דורשים מיומנויות שימוש או תחזוקה של בסיס נתונים או כישורים.

בנוסף לתמרון מסד נתונים, אנשי CI עשויים להזדקק להבנת שיטות למידול נתונים שיתופי, כגון ייחוס חוצה ערוצים, הכרוך בעבודה עם תוכנת דוגמנות ספציפית להצגת נתונים ברורה ומתן משאבים לקבלת החלטות עסקיות קריטיות. הנתונים המשמשים ב- CI עשויים לחפוף את הנתונים המשמשים לתחומים אחרים של CRM ומטרות קשורות, כמו אוטומציה של מכירות מכירות (SFA).

בעוד שתהליכי ליבה רבים של עבודות CI כוללים טכנולוגיה מתוחכמת, חלק מהעבודה הזו קיימת גם "בתחום", שם יתכן שאנשי מקצוע יצטרכו לפתח דרכים להשיג מידע נוסף על לקוחות שאין להם טביעת רגל דיגיטלית הקשורה לקשר שלהם עם עסק. או ארגון. רכיבי ה- CI כוללים גם סקרים וסוגים אחרים של הוצאת לקוחות.