תוכן עניינים:
נתונים גדולים הם כיום חלק בלתי נפרד מכל התחומים העסקיים, ותעשיית שירות הלקוחות אינה יוצאת דופן. זהו אזור אחד בו ההשפעות ישירות, ניתנות למדידה וברור. נתונים משמשים בענף כבר זמן מה, אך מלוא הפוטנציאל ניתן למדידה רק בתרחיש הנוכחי של נתונים גדולים ואנליטיקה חזויה.
כאן ננסה לחקור את הדרכים בהן נתונים גדולים יכולים לעזור לנהוג בשירות לקוחות חכם.
נקודות כאב בשירות לקוחות
עובדה ידועה שעסק יכול לשגשג רק כאשר הוא מבין את צרכי הצרכן. עם זאת, עסקים רבים מתרסקים ונשרפים מכיוון שהם לא מצליחים להבין מה הצרכן רוצה או לא יכול לתת להם את השירות הרצוי. יתרה מזאת, לעיתים עסקים אינם מסוגלים לתקשר ביעילות עם לקוחותיהם ושירותיהם אינם יכולים להגיע כראוי לכל לקוחותיהם.
