תוכן עניינים:
עבור חברות רבות, היכולת לעקוב אחר לקוחות לאורך חייהם ולקשר בהצלחה את ההוצאות המקוונות שלהן עם המרות לא מקוונות היא זהב שיווקי טהור. זאת מכיוון שהאינטליגנציה השיווקית הזו מספקת דרך לחברות לשפר את השירות ולהגדיל את מספר המבקרים באתר שקונים בפועל באתר מסחר אלקטרוני. מקסום שיעור ההמרות הזה הוא על הגדלת אחוז המבקרים באתר שהופכים ללקוחות באמצעות שימוש אסטרטגי במחקר, קמפיינים ובדיקות.
כשמדובר בתעבורת אינטרנט לאתר מסחר אלקטרוני, לא תמיד מדובר בכמות, אלא באיכות. הסיבה לכך היא שבמקרים מסוימים, הגדלת יחס ההמרה באחוזים בודדים עשויה להיות שווה לעסקים נוספים בשווי אלפי דולרים. כאן נבחן כיצד מעקב אחר שיחות יכול לתרום למאמצי החברה בתחום זה.
מהו מעקב אחר שיחות?
מעקב אחר שיחות הוא תהליך איסוף מידע משיחות טלפון המתבצעות באתר אינטרנט. באמצעות מספר טלפון ייחודי, ניתן לעקוב אחר מספר השיחות שמקורן באתר, תוך הקלטת שיחות טלפון אלה יכולות לעזור לחברות לנתח את צרכי הלקוחות ודפוסי הקנייה שלהם.
