צרכנים משתמשים במספר נקודות מגע בכדי להשיג מידע, לרכוש מוצרים ולהחליף ביקורות. ארגונים רבים נאבקים למנף טכנולוגיות מדיה חברתית ולשלב מערכות לאסטרטגיה טובה יותר של מעורבות לקוחות. (למידע נוסף על לקוחות ומדיה חברתית, ראה CRM פוגש מדיה חברתית.)
עם זאת, השקעה בקהילות המקוונות והמכשירים הניידים תעזור להתמודד עם המאבק. פלטפורמות אלה מהוות את מקורות הליבה של נתונים גדולים. במילים פשוטות, "נתונים גדולים" הם קבוצות גדולות של נתונים שעסקים וגורמים אחרים מרכיבים כדי לשרת יעדים ופעולות ספציפיות. המיקוד שלנו כיום יהיה המטרה הספציפית של יישום אסטרטגיה חכמה יותר של מעורבות לקוחות באמצעות נתונים גדולים.
ניתוח נתונים גדולים אינו פשוט, במיוחד בגלל ההזדמנויות ההולכות וגוברות למעורבות לקוחות מהערוצים המרובים למכשירים השונים. למנהל המנהל יש משימה מפחידה מכיוון שכל הארגון מסתכל אליו או כדי לאסוף, לאצור ולנצל את הנתונים בצורה הנכונה.
