תוכן עניינים:
הגדרה - מה המשמעות של מרכז מעורבות לקוחות (CEC)?
מרכז מעורבות לקוחות (CEC) הוא מערכת מקיפה לשירות לקוחות ותמיכה מרובת ערוצים. משרדים ומערכת מסוג זה מסייעים לעסקים לוודא כי אינטראקציות של לקוחות הם עקביים ויעילים.
Techopedia מסביר את מרכז מעורבות הלקוחות (CEC)
דבר שעשוי לעשות מרכז מעורבות לקוחות (CEC) הוא לאסוף מידע מפורטלים או ערוצים שונים, כולל פלטפורמות מדיה חברתית שונות, ולספק פרוטוקולים להתמודדות עם לקוחות בטלפון או בסביבות דיגיטליות.
אנשי IT מתכננים מערכות של טכנולוגיות תהליכים עסקיים כדי להבין כיצד ניתן ליצור אינטראקציה טובה ביותר עם לקוחות בכל מצב נתון. מערכות אלה נבנות לרוב על גבי פעולות פשוטות של מוקד טלפוני כדי לעזור להדריך את יחסי הגומלין של כל עובד עם הלקוחות. לדוגמא, עם מידע עדכני טוב יותר אודות הלקוח, עובדי מוקד הטלפון יכולים לומר את הדברים הנכונים ובאופן כללי מספקים את צרכי הלקוח, תוך שהם נראים חכמים יותר ביחס לקוח עם העסק. CECs רבים מציעים תכונות כמו:
- ניתוחים בזמן אמת
- פלטפורמות המותאמות לנייד
- תמיכה עמיתים לעמית
- שילוב עם הטלפוניה של החברה
מכיוון ששירות לקוחות חשוב כיום כל כך קריטי עבור עסקים רבים בתחום השירותים, CEC יכולה להיות השקעה טובה בכך שהיא מוודאת שהדברים נעשים נכון בכל פעם שאיש צוות מתקשר עם הלקוח, לא משנה איך האינטראקציות הללו מתרחשות.
