תוכן עניינים:
ארגונים רבים נמצאים היטב או לפחות מתחילים את הצעדים לקראת טרנספורמציה דיגיטלית, מחשבים מחדש באופן בסיסי את אופן פעולתם של עסקים בזכות ריבוי הטכנולוגיות בחיי היומיום שלנו. טרנספורמציה דיגיטלית היא התגובה ההכרחית לגידול בדרישות והציפיות של הצרכן / הלקוח לגבי חוויות השירות שלהם. זה קריטי כי נותני שירותים מצוידים בכלים ובמשאבים הדרושים להם על מנת לתת מענה הולם לצרכי הלקוח מתי, היכן ואיך הם מבקשים. (למידע נוסף על טרנספורמציה דיגיטלית, ראה שיפור חווית לקוח עם טרנספורמציה דיגיטלית, ביג דאטה ואנליטיקס.)
עבור נציגי המנהלים בפרט, יש הזדמנות משמעותית להתחיל את המסע שלהם לקראת טרנספורמציה דיגיטלית בשטח מוכר - דלפק השירות. אם אנו חושבים על השינוי הדיגיטלי הרחב יותר שעוברים על ידי מנהלי מערכות מידע, זה מסתכם בהתמקדות בתהליכים עסקיים והגברת הפרודוקטיביות בכדי לייצר ערך עסקי גדול יותר מה- IT. כיצד ניתן ליישם את הלך הרוח הזה דרך דלפק השירות?
צרכנות פירושה מודלים ישנים למתן שירות לעובדים לא ייחתכו
מבחינה היסטורית, ועדיין כיום עבור ארגונים רבים, נותני השירותים מסתמכים על שיטות מיושנות ולא יעילות לטיפול בהגדלת דרישות הלקוחות, הן פנימיות והן חיצוניות. כל דבר הגורם לחיכוך ביום העבודה של האדם הולך לגרום לאי שביעות רצון. בין אם הם נתקלים בבעיית תמיכה ובין אם הם זקוקים למשאב, הזמן בו עובד מבלה במעקב אחר החלטות פירושו שטף הזרם שלהם הוא. ב- Service Management World 2018, אנליסט פורסטר צ'רלס בצ'ץ דן במחקרים עדכניים המראים כי העובדים - יותר מכל הטבה אחרת במקום העבודה - מרוצים ביותר כאשר הם מסוגלים לעשות דברים.
