תוכן עניינים:
לפני מספר שנים דווח על מאמצי ניהול קשרי לקוחות (CRM) ככישלונות מבחינת הפקת הכנסות, ונחשבה שהאסטרטגיה נמצאת בירידה. אבל הנסיעה לא תמה עבור תוכנת CRM. עם הופעת המדיה החברתית והסמארטפונים, עסקים שוקלים מחדש ומעריכים יוזמות CRM. נופי השיווק והמכירות משתנים כדי להתאים את עצמם להתנהגות הלקוח. מגמות CRM צריכות לשנות את אופן ההתנהלות של עסקים מול לקוחות. אך ללא קשר לנוף הטכנולוגי, CRM מצליח כרוך בשמירה על שיטות עבודה מומלצות והמשך חדשנות.
כאן אנו מסתכלים על כמה ממגמות ה- CRM המובילות באופק.
CRM ואז ועכשיו
CRM התפתח במהלך העשורים. המונח הפך פופולרי בראשית שנות ה -90, אז החל להשתמש בו להתייחס ליישומי משרד קדמי. לזיכוי המונח נזקפו כמה אנשים וארגונים, בהם טום סיבל, ג'ון אנטון וגרטנר בע"מ.
