מהי ניהול קשרי לקוחות (crm)? - הגדרה מטכנולוגיה

הגדרה - מה המשמעות של ניהול קשרי לקוחות (CRM)?

ניהול קשרי לקוחות (CRM) מתייחס לאסטרטגיה הנמצאת בשימוש נרחב על ידי חברות וארגונים (כולל מערכות מידע וטכנולוגיה משולבות קשורות, לרוב בצורה של תוכנה) לצורך רישום וניהול הנתונים הכלליים והאינטראקציות שלהם עם לקוחות קיימים, בעבר ופוטנציאליים.

CRM פועל להבטיח שכל הפונקציות הארגוניות המתממשקות בין לקוחות (כלומר מכירות, שיווק, תמיכה טכנית) יעילות ומסונכרנות, מה שמבטיח ללקוחות לשעבר ולפוטנציאלים להיות מוגדרים כראוי.

Techopedia מסביר ניהול קשרי לקוחות (CRM)

המטרה הקריטית ביותר של CRM היא לנהל כל מופע של אינטראקציה בין לקוחות החברה. CRM מנהלת, מאחסנת ומפיצה מידע על לקוחות עם כלים מובנים רבים שניתן להחיל על נתונים גולמיים הקשורים ללקוח או לכל קטגוריה מסוימת של לקוח. לדוגמא, ניתן לנתח נתונים כדי להפריד לקוחות על פי דמוגרפיה, עיסוק וגיל וכו '.

CRM ממלא תפקיד חיוני במחלקות השיווק והמחקר של הארגון. לדוגמה, אם הנתונים מצביעים על כך שרוב הלקוחות מגיעים מטקסס, מחלקת מכירות ושיווק יכולה להתאים אסטרטגיות לאותה מדינה. מאמצי כריית נתונים אחרים ואחרים עשויים להראות מגמות שיעזרו לעסקים לקבל החלטות אסטרטגיות טובות יותר, תוך שימוש מושכל בטכנולוגיה כדי לשרת את צרכיהם ורצונותיהם של הלקוחות.