מהו שיווק קשרי לקוחות (crm)? - הגדרה מטכנולוגיה

הגדרה - מה המשמעות של שיווק קשרי לקוחות (CRM)?

שיווק קשרי לקוחות (CRM) הוא תהליך עסקי בו בנויים קשרי לקוחות, נאמנות לקוחות וערך המותג באמצעות אסטרטגיות ופעילויות שיווקיות. CRM מאפשר לעסקים לפתח קשרים ארוכי טווח עם לקוחות מבוססים וחדשים תוך עזרה בייעול הביצועים הארגוניים. CRM משלבת אסטרטגיות מסחריות וספציפיות ללקוח באמצעות הדרכת עובדים, תכנון שיווקי, בניית מערכות יחסים ופרסום.

Techopedia מסביר שיווק קשרי לקוחות (CRM)

עוצמת הליבה של CRM היא יכולת לגייס תובנות ממשוב הלקוחות ליצירת שיווק ומודעות מותגים משופרים, מוצקים וממוקדים. הנהגים המניעים העיקריים לפיתוח אסטרטגיות CRM חדשניות יותר הם טכנולוגיות אינטרנט והתמקדות עולמית מחודדת בנאמנות הלקוחות.

CRM גם:

• נותן דרך להעריך ישירות את ערך הלקוח. לדוגמה, עסק שמתעניין באמת בלקוחותיו מתוגמל בנאמנות לקוחות ומותגים. מכיוון ש- CRM הוא יתרון הדדי, כדאיות נתח השוק מתקדמת בקצב יציב.
• מספק הזדמנויות חוצה-מכר, כאשר עסק, על סמך אישור לקוחות, עשוי להציב אסטרטגיות שיווק או מותג מוכחות ליותר מלקוח אחד.

אסור להתבלבל בין שיווק קשרי לקוחות לבין "ניהול קשרי לקוחות", מושג קשור אך ייחודי החולק את ראשי התיבות של CRM.