מה זה ניהול איכות שירות (זה מ"ר)? - הגדרה מטכנולוגיה

הגדרה - מה המשמעות של ניהול איכות IT Service (IT SQM)?

ניהול איכות שירותי IT (IT SQM) הוא הנוהג של הבטחת וניהול איכות שירותי ה- IT המועברים ומשומשים בתוך ארגון.

זהו מונח רחב הכולל מספר טכניקות ותהליכים שונים בכדי להבטיח ששירותי IT עומדים בתעלות האיכות הרצויות.

Techopedia מסביר ניהול איכות שירות IT (IT SQM)

ניהול איכות שירותי שירות הוא תחום של ניהול IT שפועל לספק רמה עקבית של שירותי IT, בסטנדרט האיכות הנדרש, ברחבי הארגון. הוא מנתח, מבטיח ומנהל איכות בכל פונקציות ה- IT כגון שירותי תוכנה, שירותי חומרה, שירותי רשת ועוד.

ניהול איכות שירותי IT עושה שימוש במדדי איכות עיקריים (KQI) כדי למדוד, לפקח ולשמור על איכות שירותי ה- IT. חלק ממרכיבי המפתח בניהול איכות שירות ה- IT הם:

• איכות שירותי תוכנה
• איכות שירותי רשת / אינטרנט
• חוויית משתמש
• איכות שירותי חומרה