תוכן עניינים:
הגדרה - מה המשמעות של תמיכה בשידור חי?
תמיכה בשידור חי הוא שירות אינטרנט לעסקים המאפשר למבקרים לתקשר עם העסק, בדרך כלל באמצעות צ'אט חי בזמן אמת. תמיכה בשידור חי נועדה לספק ללקוחות ולקוחות תמיכה ומידע מיידי. שירות האינטרנט משולב באתר העסקי וכולל בדרך כלל ניתוח תנועה באתר בלתי נראה ובקרות ניהוליות מאובטחות.
אף על פי שלא ממש ראשי תיבות, המונח משמש בדרך כלל בהקשר של תוכנת תמיכה חיה, שנקראת גם אנשים חיים, צ'אט חי או עזרה חיה. זהו מונח נפוץ ליישומי העברת מסרים מיידיים המיועדים במיוחד לספק סיוע מקוון מיידי למבקרים באתר של העסק.
תמיכה בשידור חי עשויה להיקרא גם צ'אט חי, עזרה חיה, תוכנת תמיכה חיה או אנשים חיים.
Techopedia מסביר Live Support
יישומי תמיכה משולבים חיים מאפשרים למנהלי מערכת או למנהלי אתרים להגיב לשיחות טקסט של לקוחות רבים המשתמשים באתר. זה מאפשר לעסק לספק מעורבות מיידית של מבקרים באתר באופן מגיב ופרואקטיבי, תוך ציפייה לאינטראקטיביות מוגברת וגם לאמון בקרב מבקרי האתר וגם להגדלת המכירות.
בדרך כלל יישומי תמיכה חיה פותחים חלון המחבר את המשתמש למנהל מערכת. יישומים מסוימים מאפשרים למשתמשים להיות בתור כדי לוודא שמנהל אחד מתמודד עם משתמש אחד בכל פעם ואז ממשיך אוטומטית למשתמש הבא כאשר הצ'אט הנוכחי נסגר. משתמשים יכולים לפעמים להציג את מיקומם בתור.
יש יישומי תוכנה תומכים חיים המשתמשים ב- JavaScript, Java או Flash Player ופועלים ישירות בתוך הדפדפן. בניגוד לתוכנה קלאסית יותר, המבקרים אינם צריכים להוריד דבר, אך עשויים לתקשר בקלות ובמהירות עם סוכני האתר המקוונים.
ישנן תוכניות תמיכה אחרות בשידור חי שלא רק נותנות צ'אטים בסיסיים בטקסט, אלא גם מציעות יכולות תקשורת מתקדמות, כגון Voice over IP, תצוגה מרחוק, שיתוף יישומים, הגשת טפסים מרחוק, וניטור תנועה באתר.
תוכנת וידאו צ'ט חי צפויה להתווסף ליישום תוכנת התמיכה החי הטיפוסי בעתיד הקרוב. זה משפר את התחושה האישית עבור הלקוח ומשפר את האינטראקציה עם הלקוחות.
