תוכן עניינים:
הגדרה - מה המשמעות של עזרה מקוונת?
עזרה מקוונת היא קובץ העזרה הנגיש ליישומי תוכנה או מערכות הפעלה. הוא מספק מידע הנוגע לתפעול כללי של התוכנית וכן לפתרון בעיות. עזרה מקוונת יכולה לעזור ללקוחות לפתור את הבעיות שלהם מבלי שיהיה צורך לפנות לנציג שירות לקוחות, וחוסך זמן ומאמץ.
Techopedia מסביר עזרה מקוונת
עזרה מקוונת יכולה להיות שפע של מידע והיא ניתנת בחינם עם המוצר המודאג. בדרך כלל העזרה המקוונת ניתנת בטבלת טבלאות עם אפשרויות ניווט וחיפוש קלות. זה נוצר בעיקר בעזרת כלי יצירה והוא מועבר בפורמטים שונים המבוססים על המוצר, כמו שפת סימון היפר-טקסט או Adobe PDF.
ליקויים נפוצים המדווחים על עזרה מקוונת הם היעדר אינדקס או מילון מונחים, נושאים לא מאורגנים, חוסר עקביות בעיצוב, שגיאות דקדוקיות, ניווט קשה והיעדר מידע משלים בנוסף להוראות או לנתונים. מאפייני העזרה המקוונת הטובה כוללים:
- מתן ניווט טוב וסולידי
- מתן סיוע למשתמשים עם דוגמאות קלות ומובנות
- מעורבות משתמשים על ידי מתן מידע משלים
- מתן והדגשת טיפים וטריקים הקשורים למידע
- הבטחת עקביות במידע שנמסר למשתמשים
- ביצוע חיפושים הקשורים למידע ידידותי למשתמש
בעזרת עזרה מקוונת פחת הצורך בתמיכת לקוחות בשידור חי, מה שהביא להפחתת העלות וכוח האדם הכרוך בפתרון הבעיה. שלא כמו צורות אחרות של פתרון בעיות של לקוחות כמו צ'אט חי ושיחות, עזרה מקוונת יכולה לספק מידע נוסף ללקוח. זה יכול בתורו לחנך אותם יותר על המוצר ושירותיו, וכך לגרום למשתמשים להיות פחות זקוקים לתמיכה בעתיד.
