תוכן עניינים:
הגדרה - מה המשמעות של שיחה יוצאת?
שיחה יוצאת היא שיחה שמתבצעת ממקור מסוים לנמען חיצוני. שיחות יוצאות הן חלק מפעילויות ארגוניות רבות המשתמשות במוקדים טלפוניים כדי להגיע ללקוחות או לאחרים.
Techopedia מסביר שיחה יוצאת
IT מודרני סיפק תכונות רבות לשיחות יוצאות שעוזרות לעובדי מוקד טלפוני לבצע את עבודתם בצורה טובה יותר. חייגנים חזויים וכלים לחיוג אוטומטי עוזרים להפחית את זמן ההמתנה ולגרום לנפח השיחות היוצאות לעבוד בצורה יעילה יותר. תכונות כמו התקשרות אוטומטית עוזרות גם לייעל את השיחות. תכונות אחרות כוללות מתקשר בהתאם, תזמון שיחות וסוגים שונים של כלים לניהול קשרי לקוחות, אשר נתונים חשובים ישירות לתחנת העבודה או למחשב של עובד מוקד הטלפון, תלוי מתי מתבצעת שיחה יוצאת. כל זה עוזר להקל על שיחות יוצאות טובות יותר, למשל, בעולם המכירות בו עומדים לרשות אנשי המכירות מידע רב יותר בזמן שהם מדברים עם מישהו בטלפון. באופן כללי, מאמצי שיחות יוצאות נהנו ממגוון תוכנות ארגוניות המהוות חלק מעולם העסקים המודרני של ימינו.
