תוכן עניינים:
מערכות כרטיסי תקלות הן אחד הכלים הוותיקים ביותר בעסקי ה- IT. הם מאפשרים לטכנאים ואנשי תמיכה אחרים להגיב במהירות ולתקן בעיות וסוגיות של לקוחות. פיסת תוכנה נוספת שצברה במהירות תאוצה היא תוכנת ניהול קשרי לקוחות (CRM). תוכנה מסוג זה מאפשרת לארגונים להתעדכן במידע החיוני של הלקוחות, כגון מידע ליצירת קשר, מצב הזמנה ונקודות נתונים רבות אחרות. הגישור בין הפער בין שתי מערכות תוכנה אלה הוא זן חדש של תוכנות הנקראות תוכנת אוטומציה לשירותים מקצועיים (PSA). מערכות PSA נועדו לעזור לעסקים לצמוח על ידי הפיכתן לחכמה ויעילות יותר. אז בואו נסתכל איך הם עובדים. (קבל מידע רקע על CRM ב -6 המגמות המובילות בניהול קשרי לקוחות.)
מהן מערכות PSA?
מערכות PSA, על קצה המזלג, מאפשרות לעסקים לשלב כמות עצומה של נתוני לקוחות. למעשה, ייתכן שהארגון שלך כבר משתמש במערכת PSA מבלי שאתה אפילו יודע זאת. כל מי שמכיר את המושג "מספר כרטיס תקלות", שיטה נפוצה המשמשת לאיתור, מעקב ודיווח על בעיות, כבר התוודע למערכת PSA. אבל מערכות PSA עוברות הרבה מעבר לכרטיס בעיות. רוב תוכנות ה- PSA מתחברות למסד נתונים, המאפשר לשמור את ההיסטוריה השלמה של כל מכונה בהישג יד, כולל מספרי מעקב אחר נכסים, מספרים סידוריים, טלאים, תוכנות מותקנות וגירסאות חומרה.
היתרונות של מערכות PSA
אז מה הטעם בכל הנתונים האלה? מערכות PSA מאפשרות לכל טק להעריך את הבעיה של לקוח ספציפי במבט חטוף. לכן, אם מערכת לקוח הוכתה באופן מסתורי עם פיסת תוכנה בעייתית, מערכת PSA טובה תתן תובנה לבעיה על ידי תיעוד בדיוק מה נעשה למערכת המדוברת, כמו אילו טלאים יושמו, אילו רשומות רישום פונו או כל פעולה אחרת שבוצעה. זה מספק נתונים על כל בעיות IT, שיכולות להקל על התקלות בבעיות אלה. (למידע נוסף על תמיכה טכנית, עיין בעשרה טיפים למתן תמיכה טובה יותר ב- IT.)
