מהי תמיכה בשולחן עבודה מרוחק? - הגדרה מטכנולוגיה

הגדרה - מה המשמעות של תמיכה בשולחן עבודה מרוחק?

תמיכה בשולחן עבודה מרוחק ניתנת לגישה למחשב / התקן ספציפי ממחשב / התקן אחר בעזרת רשת או אינטרנט. זה יכול לספק גישה לקבצים, יישומים ומשאבי רשת המשויכים להתקן מהמכשיר המרוחק. ניתן להשתמש בתמיכה של שולחן עבודה מרוחק לצורך אבחון ופתרון בעיות חומרה ותוכנה של מחשב / התקן הממוקם במקום מרוחק.

Techopedia מסביר תמיכה בשולחן עבודה מרוחק

תמיכה בשולחן עבודה מרוחק נחשבת למרכיב בניהול שירותי יישום יעיל. ניתן לטפל בקלות בנושאים כגון פתרון בעיות, תמיכה במערכת הפעלה, שדרוגים או תמיכה בטלאים, התקנה או תמיכה ביישומים אחרים, תמיכה באנטי-וירוס או בהתקנה על ידי אנשי צוות טכניים המשתמשים בתמיכה מרחוק בשולחן העבודה ללא צורך בביקורים באתר. על מנת להקל על תמיכה בשולחן עבודה מרוחק, יישום צריך לפעול הן על גבי הטכנאי והן על מכונות המשתמש. חבילות תוכנה שונות זמינות לתמיכה בשולחן עבודה מרוחק.

תמיכה בשולחן עבודה מרוחק יכולה לעזור משמעותית בפתרון בעיות שלא ניתן לפתור באמצעות צ'אט או אמצעי תקשורת אחרים. זה יכול להיחשב כדרך מהירה יותר לפתור בעיות והוא ירוק יותר וידידותי ללקוח מאשר אפשרויות אחרות. אנשי התמיכה יכולים למעשה לראות את הבעיות במכשיר ויכולים לבצע את האבחנה - ולעיתים לתקן - ללא התערבות של המשתמש. תמיכה בשולחן עבודה מרוחק גם משחררת משתמשים מהאי נוחות שביקש מהם לבצע אבחנות שייתכן שהוא / היא לא מכירים. זה גם מסייע בהפחתת השבתה של המשתמש. יתרון נוסף של תמיכה בשולחן עבודה מרוחק הוא שהוא מפחית את המאמץ והעלות הכרוכים בפתרון הבעיה. אנשי התמיכה אינם צריכים לנסוע באתר כדי לפתור את הבעיה.

עם זאת, תמיכה יעילה ושולחן עבודה מרוחק תלויה במידה רבה ברשת חזקה ואמינה יחד עם הידע של אנשי המטפל בתמיכה.