הצרכן הממוצע מסתמך על מספר רב של אתרים לאורך חיי היומיום שלהם, החל מבדיקת יתרות בחשבון הבנק ועד להשבה לדוא"ל. עכשיו תאר לעצמך אם אותם אתרים לא היו נגישים לנתח עצום של משתמשים. איך זה ישפיע על החוויה שלהם עם חברה - ועם העולם?
לאחד מכל חמישה אמריקאים יש מוגבלות שמשנה את האופן בו הם מתקשרים עם הטכנולוגיה, כולל ליקוי שמיעה או עיוורון / ראייה נמוכה. בעוד שלפעמים 54, 000 אנשים מתעלמים מהם כאשר עסק מייצר או מעדכן את מוצריה, הם עדיין משתמשים באינטרנט כדי לאפשר את חייהם העמוסים. חשוב לפנות לכל הלקוחות במגע אמפטי; אם הם יראו שעסק לא מתמקד בעיצוב כולל או ביצירת תכונות שמתאימות לצרכים הספציפיים שלהם, הוא יעבור למקום אחר.
אז מה עסקים צריכים לדעת כדי לפתח מוצרים דיגיטליים שמתאימים לצרכים של כל המשתמשים, לא משנה יכולתם? אמפתיה. להלן חמש שאלות נפוצות שצוותים עשויים לשאול כאשר מחפשים להפוך את ההצעות שלהם לכלולות יותר. (למידע נוסף על האופן בו טכנולוגיה יכולה לעזור לאנשים עם מוגבלויות, עיין ב -5 חידושים טכנולוגיים המבקשים לאפשר את המוגבלים.)
