תוכן עניינים:
הגדרה - מה המשמעות של תמיכה לאחר מכירה?
תמיכה לאחר מכירה היא שירות הניתן לאחר שנמכרו סחורה או שירותים. רוב התמיכה לאחר המכירה כרוכה בשירות אחריות, אחריות, שדרוג או תיקון. חלק מתומכי הלקוח לאחר המכירה כוללים מערכת יחסים מתמשכת עם יצרן הציוד המקורי (OEM) לאורך כל מחזור החיים של המוצר או השירות, בעוד שאחריות אחרות עומדת תחת מגבלות זמן.
תמיכה לאחר מכירה מכילה מגוון רחב של שירותים המספקים צרכנים. הוא נועד לסייע ללקוח בשימוש נכון במוצר, שעלול לייצר לקוחות חוזרים, לפתח נאמנות מותג בקרב הלקוחות ולהבטיח שביעות רצון לקוחות.
Techopedia מסביר תמיכה לאחר מכירה
הוראות התמיכה לאחר המכירה לצרכן יכולות לכלול הדרכה לשימוש במוצר, עדכונים לתוכנה, תחזוקה מתוזמנת או הוראות חומרים או חלקים, תיקון ושירות, ערבויות להחזר כספי, או אחריות להחלפה במקרה של נזק או ליקויים.
הסוגים השונים של תמיכה לאחר המכירה עשויים לכלול את הדברים הבאים:
- תמיכה טכנית / דלפק עזרה: סיוע בסחורות טכנולוגיות כמו מחשבים אישיים, מוצרי תוכנה, טלפונים ניידים, טלוויזיות ומרבית מוצרי החשמל והמכני
- תמיכת לקוחות: כוללת שירותים העוזרים ללקוח במוצר
- שירות לקוחות אוטומטי: מספק סיוע 24 שעות ביממה וזמין באינטרנט
- אוטומציה של תמיכה: כוללת בסיסי מידע מקוונים כמו פורומים בהם ניתן לשאול שאלות, תמיכה פרואקטיבית כגון ניטור 24 שעות ביממה למערכות אזעקה, ותמיכה מונעת המייצרת פתרונות באמצעות שאלות, קבצי יומן יומן או שינויים בתצורה.
תמיכה לאחר המכירה כוללת תמיכת לקוחות ושירות לקוחות, המקובל על ידי מכון שירות הלקוחות הבינלאומי.
כיום, תמיכה לאחר מכירה ממשיכה להיות כלי חשוב הן לצרכנים והן ליצרנים. לקוח מצפה לשירות תמיכה חסכוני ואמין לאחר מכירה. היצרנים מסתמכים גם על שביעות רצון הצרכנים כדי לשמור על עסק ומכירות. ללא שירות תמיכה טוב לאחר מכירה, מוצר יכול להיות קשה למכירה.
