תוכן עניינים:
הגדרה - מה המשמעות של ניהול שירות עסקי (BSM)?
ניהול שירות עסקי (BSM) היא מתודולוגיה מוגדרת המשמשת לפיקוח על הערכת שירותי טכנולוגיית מידע עסקי (IT).
BSM היא קבוצת שירותים, תהליכים וטכניקות. שירותי טכנולוגיית BSM מיועדים לסייע לאיגודי IT להציג ולטפל בתשתיות טכנולוגיות, המשפרות תמיכה ושמירה על שירותים עסקיים קריטיים.
Techopedia מסביר ניהול שירות עסקי (BSM)
ספריית תשתיות טכנולוגיות מידע (ITIL), שנוצרה במקור באמצע שנות התשעים, הוקמה במקור כדי ליצור יישור טוב יותר של מערכות מידע ותהליכים עסקיים הנלווים להן, דבר ששיפר את ניהול ה- IT. ITIL אימצה בהדרגה את BSM והכירה רשמית כמודל האולטימטיבי לניהול ותפעול תשתיות IT.
BSM מורכב מתהליכים מובנים ותוכנה. שירותי BSM הם אמצעי חשוב להרחבה בהדרגה של תהליכים בעלי מוניטין המתמקדים בשיטות ניהול IT (ITSM או שירותי IT).
המתודולוגיה של BSM מארגנת מחלקות IT בשירות ולא על ידי פריטים או ממגורות בודדות ומאפשרת עדיפות למאמץ תוך שיפור הדרגתי של השירותים העסקיים המנוהלים של הארגון.
הספקים הגדולים המספקים תוכנות ושירותים של BSM כוללים את הדברים הבאים:
- AccelOps
- תוכנת BMC
- קומפוטרה
- CA טכנולוגיות (לשעבר Computer Associates, Inc.)
- ניהול שירות עסקי של HP
- נובל
- טבעולי של יבמ
- זיריון טרברס
