מהי מערכת תמיכה עסקית? - הגדרה מטכנולוגיה

הגדרה - מה המשמעות של מערכת תמיכה עסקית?

מערכת תמיכה עסקית (BSS) היא קבוצה של אלמנטים עסקיים המשמשים ברשת כדי לסייע לספקי שירותים להשיג תובנות של לקוחות, להרכיב מנויים בזמן אמת ולהכניס שירותים חדשים לייצור הכנסות. BSS הוא קריטי מכיוון שהוא מסייע לספקי שירותים לתמוך ולהרחיב פעולות לשיפור השירותים העסקיים. מערכות תמיכה עסקיות משמשות את כל ספקי השירות, כולל רשתות סלולריות, קבועות וכבלים.

BSS ידוע גם כמערכת תמיכה מבצעית (OSS).

Techopedia מסביר את מערכת התמיכה העסקית

BSS מספקת לספק שירותי סביבה עסקית מתכנסת, משולבת ומסונכרנת. BSS טוב מספק בקרת מערכות ותזמון מותאם לספקי שירותים, מה שמאפשר ביצוע של שינויים נדרשים מבלי להשפיע על שביעות רצון הלקוחות.

פעילויות BSS כוללות בדרך כלל ניהול הזמנת לקוחות, ניהול נתוני לקוחות, חיוב ודירוג ושירותים עסקיים לעסקים (B2B) ושירותים עסקיים לצרכן (B2C).

אזורי BSS העיקריים הם כדלקמן:

• ניהול מוצר
• ניהול לקוחות
• ניהול הכנסות
• ניהול הגשמה