תוכן עניינים:
הגדרה - מה המשמעות של סוכן מוקד טלפוני?
סוכן מוקד טלפוני הוא אדם המטפל בשיחות נכנסות או יוצאות לעסק. במרכזי הטלפון המודרניים, סוכני המוקד הטלפוני מצוידים בכלים ומשאבים דיגיטליים שונים שיסייעו להם להשיג יותר בתפקידיהם המוגדרים.
Techopedia מסביר את סוכן המוקד הטלפוני
סוכן מוקד טלפוני עשוי לבצע מספר תפקידים חשובים עבור חברה, למשל, מתן שירות לקוחות או מכירת מוצרים, קביעת זכאות הלקוח לתוכניות, עדכון מודיעין עסקי יקר, או מידוד לאיכות. עסקים מחפשים סוכני מוקד טלפוני עם מיומנויות ספציפיות, ומעריכים סוכנים שהם מהירים, יצירתיים, מאורגנים ועובדים היטב תחת לחץ. כישורי תקשורת טובים חיוניים גם לתפקיד זה. סוכני מוקד טלפוני מקצועיים משתמשים בארכיטקטורות IT מתוחכמות ובכלים דיגיטליים, כגון ניהול קשרי לקוחות ופתרונות דלפק עזרה, כדי לבצע את משימותיהם.
