מה זה צ'ט בוט? - הגדרה מטכנולוגיה

הגדרה - מה המשמעות של צ'אטבוט?

צ'אט בוט היא תוכנית בינה מלאכותית (AI) המדמה שיחה אנושית אינטראקטיבית באמצעות ביטויי משתמש מחושבים מראש וסימנים שמיעתיים או מבוססי טקסט. Chatbots משמשים לעתים קרובות לשירות לקוחות בסיסי ומערכות שיווק התדירות עם רכזות רשת חברתית ולקוחות העברת הודעות מיידיות (IM). לעתים קרובות הם כלולים במערכות הפעלה כעוזרים וירטואליים חכמים.

צ'ט בוט ידוע גם כישות שיחה מלאכותית (ACE), רובוט צ'אט, שיחת בוט, צ'טרטבוט או פטפטת.

Techopedia מסביר את Chatbot

מוקדי צ'אט קלאסיים ראשונים כוללים ELIZA (1966), הדמיה של פסיכותרפיסט, ו- PARRY (1972), המבוססים על התנהגות סכיזופרנית פרנואידית.

בשנת 1950 הציע אלן טיורינג את קריטריוני המודיעין של מבחן טיורינג, אשר תלויים בסימולציה של תוכנה ופעילות אנושית שלא ניתן להבחין בהם. מבחן טיורינג עורר עניין רב בתוכנית ELIZA, הגורמת לאנשים להאמין שהם מפטפטים עם בני אדם.

צ'אט בוטים מודרניים משמשים לעיתים קרובות במצבים בהם יש צורך באינטראקציות פשוטות עם טווח תגובות מוגבל בלבד. זה יכול לכלול יישומי שירות לקוחות ויישומי שיווק, שבהם Chatbots יכולים לספק תשובות לשאלות בנושאים כמו מוצרים, שירותים או מדיניות חברה. אם שאלות של לקוח חורגות מהיכולות של צ'אט בוט, הלקוח בדרך כלל מסולל למפעיל אנושי.

Chatbots משמשים לרוב באופן מקוון ובאפליקציות העברת הודעות, אך הם כלולים כעת במערכות הפעלה רבות כעוזרים וירטואליים חכמים, כגון Siri עבור מוצרי אפל וקורטנה עבור חלונות. מכשירי צ'אט בוט ייעודיים הופכים גם הם נפוצים יותר ויותר, כמו אלקסה של אמזון. צ'אט בוטים אלה יכולים לבצע מגוון רחב של פונקציות על סמך פקודות משתמש.