מהו פיתרון שירות לקוחות CRM? - הגדרה מטכנולוגיה

הגדרה - מה המשמעות של פתרון שירות לקוחות CRM?

פיתרון שירות לקוחות CRM הוא כלי ניהול קשרי לקוחות (CRM) בו עסקים או ארגונים משתמשים בכדי לשפר אלמנטים מתהליכי שירות הלקוחות שלהם. פיתרון שירות לקוחות CRM יכלול בדרך כלל בסיס נתונים או משאב דומה, המכיל נתונים על לקוחות או כל מידע אחר שיסייע בשיפור שירות הלקוחות.

Techopedia מסביר את פיתרון שירות הלקוחות של CRM

לפיתרון שירות לקוחות CRM יש ממשק משלו, אשר קונים רבים רואים בו חלק חשוב בעיצוב הכולל שלו. הממשק עשוי לעזור להנגיש את הנתונים העסקיים לנציגי שירות לקוחות, אנשי מכירות, או לכל אחד אחר העובד או מסייע לעסק או לארגון.

יחד עם מתן מסלקת מידע נגישה, כלי שירות לקוחות CRM יכול לעזור למשתמשים לנהל חשבונות בצורה שונה בכדי לעמוד ביעדי שירות הלקוחות. אלמנט שירות הלקוחות הספציפי של סוג זה של תוכנית מחמיא לרוב חבילה גדולה יותר של כלים לניהול קשרי לקוחות. ניהול קשרי לקוחות מוגדר באופן נרחב כמשאב שיכול לעזור ליצור קשרים עם לקוחות קיימים. זה יכול גם לעזור לחברות לייצר לידים במכירות, למצוא לקוחות פוטנציאליים ולהתחבר לאנשי קשר עסקיים אחרים. חלקים אחרים בפתרון ניהול קשרי לקוחות עשויים לכלול מערכות ניתוח, תמיכה טכנית או קביעת פגישות, כמו גם תחומים מוגדרים אחרים בניהול קשרי לקוחות, כגון אוטומציה של מכירות מכירות וניהול מוצרים.