תוכן עניינים:
הגדרה - מה המשמעות של ניהול מידע על לקוחות (CIM)?
ניהול פרטי לקוחות (CIM) הוא הנוהג של ניהול נתוני לקוחות בארגון. זהו מונח ברמה רחבה המתייחס לקטגוריה הרחבה יותר של ניהול נתוני אב. ב- CIM, אנשי IT מתמודדים עם כל מזהי הלקוחות ונקודות הנתונים הקיימים בארכיטקטורה עסקית מסוימת.
Techopedia מסביר ניהול מידע על לקוחות (CIM)
אחת הדרכים לתאר ניהול מידע על לקוחות (CIM) היא להנגיד אותה עם מונחים דומים. לדוגמה, ניהול קשרי לקוחות הוא מונח למערכות וכלים המסייעים לעסקים לעבוד טוב יותר עם לקוחות בתקשורת או לנתח עסקאות שוטפות או עסקאות פוטנציאליות. לעומת זאת, CIM הוא התהליך של קבלת פיסות נתונים מבודדות על לקוחות וניהולם בכללותו או פריסתם למקומות שבהם הם יכולים לעשות את הטוב ביותר.
ניהול מידע על לקוחות מתבצע בדרך כלל בארכיטקטורה. לדוגמה, אם העובדים עוברים אינדקס בין חשבונות על מנת לספק מזהים או שמות של לקוחות נגישים יותר, או היסטוריית חשבונות, זה יהווה CIM. במהלך ביצוע CIM, יתכן ועובדים יצטרכו להתמודד עם ניתוח נתונים מובנים יותר או פחות מובנים - למשל, איסוף פיסות מידע תועים מפורומי אינטרנט או כריית שמות ומספרי לקוחות ממכתבים או תקשורת מודפסת אחרת.
המטרה הסופית של CIM היא להזמין את כל המידע שיש לעסק אודות לקוחות בכל חלק מארכיטקטורת התוכנה שלו, תוך פירוק ממגורות נתונים, כך שלעסק יש את הבינה הטובה ביותר ותפיק תועלת מרבית מנכסי הנתונים שלו.
