תוכן עניינים:
הגדרה - מה המשמעות של שירות עצמי של לקוחות (CSS)?
שירות עצמי של לקוחות (CSS) הוא תהליך המאפשר תמיכה למשתמשים באמצעות תהליכים ושיטות שאינם דורשים סיוע של נציג שירות לקוחות (CSR). CSS מספק תמיכה עצמית 24/7/365 וגישה יעילה לנתונים. מודולי CSS מצליחים תלויים ברמת המורכבות של הכיתה, נתונים זמינים ופשטות גישה.
משתמשים בו בעיקר במערכות CRM (ניהול קשרי לקוחות). ERM (מערכת לניהול עובדים) יכול גם ליישם CSS לעובדים.
Techopedia מסביר שירות עצמי של לקוחות (CSS)
פריסת יישומי CSS שימושית מכמה סיבות, כולל הפחתת עלויות, שהיא הקריטית ביותר, במיוחד כאשר עומדת בניגוד לשירותי CSR מסורתיים המתנהלים באמצעות טלפון, אימייל או צ'אט חי.
החיסרון הגדול ביותר הוא שלקוחות רבים אינם רואים בשירות עצמי של לקוחות כתמיכה. יש קו דק בין קיום מערכת בשירות עצמי אמיתי ורק לסעיף עזרה. ישנם זמנים שבהם הלקוחות פשוט רוצים להתמודד עם אדם חי ללא קשר אם הם יכולים לפתור את הבעיה בעצמם. בהתחשב בכך, הדגמת אפשרויות שירות עצמי ובמקביל לאפשר גישה ל CSRs היא גורם קריטי להצלחת שתי המערכות.
