תוכן עניינים:
הגדרה - מה המשמעות של תמיכה בדואר אלקטרוני?
תמיכה אלקטרונית היא מונח כללי לפעילות שירות לקוחות ותמיכה בלקוחות שמתרחשות כעת דרך האינטרנט או באמצעות מערכות דיגיטליות, שם בעבר היו מתרחשות בטלפון או באופן אישי. הצמיחה וההתפתחות של האינטרנט הקלה על תמיכה אלקטרונית, יחד עם דגמי ענן והתקדמות אחרת המשפרים את יכולות מרכזי השירות הדיגיטלי.
Techopedia מסביר E-Support
חברות רבות מתחילות לאמץ שירותי תמיכה אלקטרונית, בחלקן לצמצום עלויות. למרות שחלק מהמומחים מעריכים כי מעבר לפלטפורמת שירותי דואר אלקטרוני יכול להוזיל עלויות ב -1000% ומעלה עבור כל אינטראקציה של לקוחות, זו לא הסיבה היחידה שחברות מתקדמות לעבר דגמי תמיכה אלקטרונית. בעיות מסורתיות עם תמיכה טלפונית כוללות זמני המתנה ארוכים, מודלים עתירי עבודה ואתגר הטיפול באינטראקציות רגשיות. עבור חברות רבות, תמיכה אלקטרונית היא דרך נהדרת להפחית חלק מהבעיות הללו.
בסך הכל, חברות מחפשות לשפר את מערכות התמיכה האלקטרונית. אחת המגבלות הגדולות ביותר היא היעדר אינטראקציה אישית שהלקוח חווה. שירותי תמיכה אלקטרוניים רבים מגיעים בצורה של תיבת צ'אט בדף אינטרנט. זה יכול להיות קשה לשכנע מישהו שיש למעשה "אדם אמיתי" המגיב, גם אם שירותי התמיכה האלקטרונית נמצאים בזמן אמת. כמו כן, אלו המאיישים את שירות התמיכה האלקטרונית יכולים להיות מוצפים בשאלות טכניות או מעמיקות מדי. חברות ימשיכו לעבוד על הפיכת התמיכה האלקטרונית ליכולת ונוחה יותר עבור הלקוחות.
