כיצד מתאמנים צ'אט בוטים?

ש:

כיצד מתאמנים צ'אט בוטים?

ת:

כמעט כולם התקשרו עם צ'אט בוט, בין באמצעות עוזרים אישיים כמו סירי של אפל או באמצעות מחלקות שירות לקוחות, אבל איך הם נראים חכמים כל כך? ישנן מספר דרכים שמפתחי AI יכולים לאמן את הבוטים האלה כדי לתת תגובות ריאליות.

הדרך הפשוטה ביותר לעצב בוט היא לגרום לו להגיב לטווח תגובות מתוכנת מראש. זו הייתה הגישה בה השתמשה תוכנית ELIZA של ג'וזף ווייזנבאום (2008-1923) שפותחה בשנות השישים.

אליזה נועדה לדמות פסיכותרפיסט רוג'ריאני. התוכנית יכולה להגיב רק על פי "סקריפטים" שתוכנתו מראש, אך משתמשים רבים מצאו את האפקט כה מציאותי, עד שהם התעקשו שאליזה באמת הייתה אינטליגנטית.

זה זכה לכינוי "אפקט ELIZA."

מחקרים ב- AI אפשרו גישות מתוחכמות בהרבה לפיתוח צ'אט בוטים, המאפשרים להם "ללמוד" משני נתוני ההדרכה המסופקים על ידי מפתחים והן מכניסת קלט למשתמשים.

בואו ניקח את הדוגמה של צ'טבוט המשמש למחלקת שירות הלקוחות של חברת תוכנה. לראשונה יועבר הבוט למידע מהמשאבים האישיים של החברה: תיעוד, שאלות נפוצות, מיילים, תמלילי צ'אט, כדי להתחיל איתם.

הבוט לא סתם יהיה מוגבל לכל מה שמפתחים נותנים לו, כמו ELIZA היה. הוא יוכל ללמוד מאינטראקציות אמיתיות עם לקוחות המשתמשים בעיבוד שפה טבעית (NLP).

אפילו עם למידה אוטומטית, עדיין יהיו אזורים שבהם בוטים נקלעים לבעיות. בני אדם יצטרכו לאמן את הבוט מדי פעם באמצעות למידה מפוקחת. בהתחשב בעמימות בשפות אנושיות, יהיה קשה לבנות צ'ט-בוט שעלול לפעול ללא פיקוח לחלוטין.

כמו כן, משתמש אנושי יצטרך לבדוק את התוצאה של צ'אט בוט לצורך דיוק, במיוחד בהקשר עסקי. ובכל זאת, צ'אט בוטים אלה יהיו גמישים יותר מתוכנית מבוססת כללים כמו ELIZA.

ההתקדמות בלימוד מכונות ובעיבוד שפה טבעית עלולה לגרום לקטעי הצ'אט הללו להראות עוד יותר אינטליגנטים בעתיד.