ש:
איך צ'אט בוטים מתמודדים עם מבטאים?
ת:עם הופעתן של צ'אט בוטים חדשים ומתוחכמים יותר במהלך השנים האחרונות, אנשים בתעשיות רבות בוחנים כיצד מתקדמים צ'אט בוטים, כיצד הם משרתים את ההתקדמות בתגובה קולית אינטראקטיבית (IVR) וכיצד זה משפיע על הקמעונאות כמו גם על תעשיות אחרות רבות אחרות. .
אחת השאלות הרלוונטיות הגדולות היא כיצד צ'אט בוטים מתמודדים עם מבטאים. מבטאים בשפה האזורית והעולמית היוו אבן נגף לטכנולוגיות אלה מאז ההתחלה. במיוחד, כאשר צ 'אט בוטים היו גסים יותר מבחינת האלגוריתמים של עיבוד שפה טבעית (NLP), הם התבלבלו בקלות על ידי מבטא שמשנה משמעותית את פונטיות הדיבור. כיום, עם אלגוריתמים שהולכים ומתפתחים, צ'אט בוטים הפכו עמידים הרבה יותר.
להלן כמה דרכים עיקריות בהן עבדו מהנדסים ובעלי עניין כדי לסייע לצ'אטים להתמודד עם מבטאים.
הראשון הוא באמצעות מיקוד. חברות רבות העוסקות בקהל לקוחות מגוון יקים מערכות מרובות - הן ינסו להעביר צרכנים או משתמשי קצה אחרים לעבר המערכת התואמת את הניב והשפה שלהם, כדי להימנע מבעיות חוצה שפות.
עם זאת, מיקוד יכול לעשות רק כל כך הרבה. דרך מרכזית נוספת בה חברות עובדות על חידוד צ'אטבוט היא טריאנגולציה - וזה דבר שעזר לצ'אטבוטים לכבוש את בעיית המבטא.
שילוב הפונמות עוזר לספק תוצאות ספציפיות יותר. חשבו על זה כך - אם צ'ט בוט נתקל בקולו של הודי יליד שעבר לארצות הברית ומדבר אנגלית במבטא אינדיאני מובהק, המכונה תצטרך להתמודד עם הבדלים, למשל, ה"א "המחמיא והרחב יותר נשמע שלדוברי הודו ילידים מתקשים להשתלט באנגלית. צ'ט בוט שיש בו מורכבות רבה יותר לבידוד פונמות יכול לבחור את נקודות הצרה ולדייק יותר "לאבחן" אותן כך שלא יחסר את כל המילה או הביטוי. זה נכון יותר לאלגוריתם מאשר לאדם: מאזינים אנושיים רבים נוטים להתבלבל מכל הבדלי מבטא.
על ידי בידוד והתמודדות עם הפונמות באופן מעמיק יותר, הטכנולוגיה יכולה לבוא עם יותר "תשובות אמיתיות" או תגובות, אבל יש דרך חשובה נוספת ש- chatbots יוכלו להתמודד עם הבעיה של מענה לקול מודגש - או "בעיה" אחרת.
כאשר ההבנה פחות ממלאה, גורם מפתח אחד הוא כיצד הטכנולוגיה מגיבה. רובוטי ה- Chat IVR הבסיסיים יותר של פעם נטו להמשיך לומר "אני מצטער, לא הבנתי את זה" שוב ושוב. סביר להניח כי צ'אט בוטים מעודנים של היום נותנים מענה איטרטיבי, בין אם הסלים את הקריאה לאדם, או מספקים תשובות חלקיות או, שוב, מנסים לבודד את הבעיה.
בעזרת מיקוד, טריאנגולציה ושילוב טוב, צ'אט בוטים יכולים לדייק הרבה יותר את ההתמודדות עם מבטאים וכל מי שמתקשר אחר לאידיוסינקרטיות אחרת. זה יחולל מהפכה בעולם "העוזרים הווירטואליים" שבעבר היה פחות מרשים עבור המתקשרים חסרי האונים.
