תוכן עניינים:
הגדרה - מה המשמעות של מוקד טלפוני נכנס?
מוקד טלפוני נכנס הוא סוג של מרכז אנשי קשר אשר נועד רק לקבל שיחות של משתמשים, לקוחות או שותפים. מוקדים טלפוניים נכנסים מספקים בדרך כלל תמיכה, שירותים, מכירות, בירורים, חיובים ושאלות כלליות ללקוחות נוכחים ו / או פוטנציאליים, דרך הטלפון.
בנוסף לשיחות קוליות, מוקדים טלפוניים מודרניים רבים תומכים גם בתקשורת באמצעות דואר אלקטרוני או צ'אט חי.
Techopedia מסביר את מרכז הטלפון הנכנס
בדרך כלל, מוקד טלפוני נכנס נכנס מקבל שיחות מלקוחות. בהתבסס על הזמינות של נציגי התמיכה בלקוחות ומדיניות הניתוב המיושמת, השיחה מנותבת לאחד הסוכנים. באופן דומה, במקרים מסוימים, מיילים והפעלות צ'אט חי מועברות גם לסוכנים על בסיס זמינותם ומומחיותם (כגון דלפק עזרה, מכירות או חיוב). סוכני מוקד הטלפון יכולים בדרך כלל לראות את המידע המלא של הלקוח על ידי מעקב אוטומטי אחר זיהוי המתקשר, הדוא"ל או זיהוי המשתמש או על ידי אימות פרטי הלקוח במערכת שלהם.
