תוכן עניינים:
הגדרה - מה המשמעות של Journey Analytics?
ניתוח מסע הוא מונח לסוג ספציפי של ניתוחים עסקיים המקושרים ל"מסע "או חווית לקוח רציפה של לקוח. בניתוח מסע, אנליסטים אנושיים בוחנים מידע מורכב מתוכנת אנליטיקס המראה כיצד לקוח מתקשר עם עסק לאורך זמן.
Techopedia מסביר את Journey Analytics
ריפוי "ניתוח מסע" מיוחס בדרך כלל לאנליסטים מחברת המחקר פורסטר, טינה מופט וג'ואנה ואן דן ברינק-קווינטנילה, שאומרים כי הם הגו את הרעיון בסוף 2014 או 2015. כמונח חדש יחסית, מסע ניתוחים מתארים את המטרה הספציפית של הרכבת פיסות נתונים מרכזיות מחלקים שונים של מסע לקוחות והצגתם בדרכים החושפות אינטליגנציה עסקית ניתנת לפעולה.
כעת חברות כמו גרטנר עולות על הרעיון של ניתוח מסע. מומחים מתארים זאת כניתוח חוצה תחומי, דבר שמציג תמונה גדולה יותר של חווית לקוח וההקשר שלה. יוצריה כותבים כי ניתוח מסעות "מסייע לחברות לשלב נתונים כמותיים ואיכותיים בכדי לייעל אינטראקציות של לקוחות ולחיזוי התנהגויות עתידיות" - אחרים מציינים כי UX וחוויית לקוח מייצגים גבול חדש של תחרות עסקית עם צמיחה של טכנולוגיות ומודלים חדשים.
