תוכן עניינים:
הגדרה - מה המשמעות של הימנעות הגיליון הבא (NIA)?
הרעיון של הימנעות הגיליון הבא (NIA) עושה שימוש בתחזיות וסיעור מוחות כדי לחזות מהן הבעיות שיש לצרכנים בעתיד. תוך שימוש באסטרטגיות להימנעות מהנושא הבא, חברות יכולות לייעל את התמיכה עבור הלקוחות.
Techopedia מסביר את הימנעות הגיליון הבא (NIA)
הרעיון של הימנעות הגיליון הבא הוא שחברות פועלות למעקב אחר מגמות התלונות והבעיות של הצרכנים, ומנסות לייעל את אופן התגובה שלהן. הרעיון דומה למה שמכונאי רכב או חנות שירות מיוחדת אחרת עשויה לעשות כאשר הוא מנסה לשלב עלויות עבודה במקום ליצור שרשרת שירות פרטנית לכל תיקון. לדוגמא, במצב בו בעיית תמיכה טכנית ראשונית מביאה לבעיות אחרות בתור, החברה תרצה לאגד את התגובות שלהם לבעיה A, בעיה B ובעיות נגזרות אחרות, כך שתוכל לטפל בכולן עם פחות נקודות של קשר. הימנעות הגיליון הבא יכולה להתבסס על תוכניות AI / ML מתוחכמות שיכולות להצביע על מה שהכי סביר להוות בעיה עבור הלקוחות.
