תוכן עניינים:
הגדרה - מה המשמעות של שילוב וניהול שירותים (SIAM)?
שילוב וניהול שירות (SIAM) הוא הנוהג של ניהול שירותים מספקים מרובים ויצירת ערוץ אוניברסלי להעברת שירותים אלה ללקוח. שילוב וניהול שירותים משמשים לרוב כדי לסייע לחברות לאחד את השימוש בהן בכלי ERP של ספקים שונים כגון ניהול קשרי לקוחות, ניהול וביצוע שרשרת אספקה, ניהול מלאי, ניהול כוח אדם או שירותי IT אחרים.
Techopedia מסביר שילוב וניהול שירות (SIAM)
מומחים מציינים כי עם עליית שירותי הענן וטכנולוגיות מתקדמות אחרות, השירותים העסקיים נעשים קשים יותר לניהול. במובנים רבים, הרעיון של שילוב שירותים דומה לרעיון של שילוב יישומים או תוכניות מרובים בממשק IT יחיד. הבדל אחד הוא שעם שילוב השירות, הרכיבים הם לרוב טכנולוגיות ממותגות שנוצרו למתן שירות מסוים. העוסקים בשילוב וניהול שירות חייבים לשקול כיצד לקשר בין טכנולוגיות אלה יחד ולעזור להם לעבוד זה עם זה לשרת לקוח ארגוני.
