תוכן עניינים:
הגדרה - מה המשמעות של ניהול רמת שירות (SLM)?
ניהול רמת שירות (SLM) הוא המרכיב העיקרי בתחום אספקת השירותים של ITIL ומסייע במדידת איכות שירותי ה- IT המסופקים והמשא ומתן.
זה יכול להיחשב כהסכם משא ומתן בין הלקוח לבין הספק אשר מקובל על שני הצדדים ביחס לעלויות וציפיות על מנת לתמוך בתהליך העסקי.
Techopedia מסביר ניהול רמת שירות (SLM)
על מנת SLM יעיל, יש לבצע את הדברים הבאים:
תיעוד של כל שירותי ה- IT המסופקים.
הדגש צריך להיות על עסקי הלקוח ולא על טכנולוגיה.
הגדרה נאותה של מדדי שירות ה- IT העיקריים
הקפידו על מעקב אחר איכות השירותים המוסכמים תוך דגש על שיפורם בעלות מקובלת ללקוח.
דיווח על תכניות שירות ושיפור השירות.
היתרונות העיקריים של SLM הם:
ניהול רמת שירות מסייע להנהלה בחישוב ההוצאות השונות הכרוכות בכך ומצדיק את החיובים השונים ללקוחות.
זה עוזר בקביעת יעדים מדידים וברורים.
שירותי ה- IT הניתנים מיועדים לענות רק על צרכי הלקוח.
התפקידים והאחריות של הספקים והלקוחות מתועדים ומוקמים בבירור.
הלקוחות ניתנים בבירור ברמות מקובלות של איכות ושירות.
ניהול נכון של ציפיות הלקוח אפשרי.
מעקב אחר השירות מסייע בזיהוי תחומי שיפור מרכזיים.
ניהול רמת שירות מסייע באיתור מגמות המסייע בהימנעות משפילת שירות.
זה מקדם הבנה טובה יותר בין יחידות זה לעסקים.
צמצום עלויות של עודף או לא מספיק יכולת ליחידות IT.
האתגרים המעורבים ב- SLM הם:
ערוץ תקשורת טוב בין לקוחות ונותני שירותים.
התאמה נכונה של שירותי ה- IT לתהליכים העסקיים של הלקוח.
מעקב נכון אחר הסכם רמת השירות על מנת לשפר את איכות השירות.
