תוכן עניינים:
הרבה צרכנים בודדים מעולם לא שמעו על הסכם ברמת שירות (SLA), או אם היה, הוא הוסתר, מבלי לשים לב, באותיות הקטנות של טופס הרשמה לשירותי אינטרנט או דיגיטל. מצד שני, לא מעט מנהלים ואחרים בניהול עסקי ברמה גבוהה יודעים מה המשמעות של SLA ומדוע חשוב לעסקים שמקבלים שירותים טכניים מסוגים שונים מספקי צד ג '. וגם את צריכה. למען האמת, אם אתה קונה שירות טק, כדאי לקרוא את ההסכם ברמת השירות לפני שתתחבר.
הסכם ברמת השירות הוא למעשה הסכם כתוב המתאר את מה הלקוחות יכולים לצפות מספקי השירותים. הרעיון מאחורי SLA הוא ששירותים שונים ממוצרי צריכה. קל להסביר מה מישהו מקבל אם הוא קונה בגד, מכשיר או אפילו משהו כמו מכונית, אבל קצת יותר קשה להסביר בדיוק מה לקוח מקבל מספק שירות. SLA פותר בעיה זו על ידי איות של נקודות המכירה והערכים המדויקים של שירות באופן המסייע ללקוחות ולספקים לעלות על אותו עמוד בזמן ביצוע העסקה. לפחות זו המטרה העיקרית של המסמכים האלה.
SLAs בשוק ה- IT
בעשורים האחרונים הוצאו SLAs לרוב על ידי ספקי שירותי אינטרנט המציעים חיבורי פס רחב. בימינו, העלייה המהירה של שירותי אירוח בענן, תוכנה כשירות ושירותי "משלוח אינטרנט" אחרים, יש צורך גדול יותר ב- SLAs מורכבים המפרטים מתי יהיה שירות זמין, כיצד יתמוך בו ואילו לקוחות יעשו יש לך "זכות" על ידי חתימה על. (למידע נוסף על אירוח ענן ב- 5 דברים שכדאי לדעת על תמחור ענן.)
