תוכן עניינים:
הגדרה - מה המשמעות של ניטור שקט?
ניטור שקט הוא תהליך הכניסה, ההאזנה וההערכה של תקשורת קולית בין סוכן מוקד טלפוני ללקוח. ניטור שקט מופעל באמצעות תוכנת הקלטה וניטור אוטומטית של שיחות ומנותח ידנית על ידי מנהלי ומפקחי מוקד טלפוני לצורך אבטחת איכות ותקנות.Techopedia מסביר ניטור שקט
ניטור שקט הוא בעיקר חלק מרוב יישומי התוכנה למוקד הטלפוני, המתעדים את כל השיחות הנכנסות והיוצאות. למרות שהשיחות המוקלטות משמשות למגוון מטרות, ניטור שקט בדרך כלל מאפשר הבטחת איכות שיחות ואימות למרכזי הטלפון. ניטור שקט מספק חבילה של ערכים ונתונים שונים כמו אורך כל שיחה והאורך הממוצע של כל השיחות, התנהגות הסוכנים ועמידה בתקני ההצדעה והאם אותם סוכנים עומדים ביעדים ארגוניים אחרים. יתר על כן, מוקד טלפוני עם תוכנת ניטור שקטה עשוי גם לאפשר למנהל לצותת לשיחה חיה מבלי להודיע ללקוח או לסוכן.
