מהו מוקד טלפוני וירטואלי (vcc)? - הגדרה מטכנולוגיה

הגדרה - מה המשמעות של מרכז שיחות וירטואלי (VCC)?

מוקד טלפוני וירטואלי (VCC) הוא מודל ספק שירות מנוהל (MSP) למוקדי טלפונים, שבהם מועברים למעשה תוכנות שיחות, שרתי תקשורת backend ומודולי ניהול אחרים דרך האינטרנט. VCC מבטל את הצורך בבניית, הפעלה וניהול ציוד מוקד טלפוני פנימי.

Techopedia מסביר מרכז שיחות וירטואלי (VCC)

פתרונות VCC כוללים את החומרה, התוכנה והתשתית הנדרשת המשמשים לבניית וניהול VCC. כל השיחות העסקיות המיועדות למיקור מנותבות לשרתי התקשורת של VCC ומשתמש קצה VCC מתחבר מרחוק ונכנס לשרתי MSP דרך האינטרנט. עם הגישה, לסוכני מוקד הטלפוני יש יכולות שיחות ועשויים לנהל את נתוני הלקוחות ותהליכים ספציפיים עסקיים אחרים.

כל שירותי התקשורת הקולית VCC מועברים באמצעות טכנולוגיית VoIP (Voice over Internet Protocol).